Widerrufsrecht

La présente Politique de retour et de remboursement a pour objet d’informer les clients du Site sur les conditions, délais et modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux produits commandés sur le site resonance-handpan.com, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays du Client.

2. Délai de retour

Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour demander un retour.

Ce délai est offert dans un souci de transparence commerciale et de satisfaction client. Il ne prive pas le Client des droits légaux éventuellement plus protecteurs qui lui seraient reconnus par les textes applicables.

3. Conditions générales d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé :

• dans un état propre à la revente, sauf exercice normal du droit de rétractation dans la limite des manipulations nécessaires ;
• complet, avec ses éventuels accessoires, notices, protections et éléments d’emballage ;
• convenablement protégé pour le transport retour ;
• accompagné, si possible, du numéro de commande ou de tout élément permettant l’identification du dossier.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote raisonnable lorsque le produit présente des traces manifestes d’usage excessif, une dégradation, une altération, un choc, une casse, une modification, ou tout autre élément rendant impossible sa remise en stock dans des conditions normales.

4. Produits exclus ou limités

Peuvent être exclus du droit de retour ou soumis à des conditions particulières, dans la mesure permise par la loi :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
• les produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque cela est pertinent ;
• les produits endommagés après livraison du fait du Client ;
• les produits retournés incomplets, impropres à la revente ou sans protection suffisante.

Si certaines catégories de produits font l’objet de règles spécifiques, celles-ci sont précisées sur leur fiche produit ou au moment de la commande.

5. Procédure de demande de retour

Avant tout renvoi, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
support@resonance-handpan.com

La demande doit idéalement inclure :

• le numéro de commande ;
• le nom complet ;
• l’adresse email utilisée pour la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour ;
• en cas de défaut ou dommage, des photographies ou vidéos utiles.

Après étude de la demande, le Vendeur communiquera au Client la procédure applicable, l’adresse de retour ainsi que, le cas échéant, toute instruction logistique nécessaire.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable du service client, sauf exercice direct d’un droit légal non conditionné à une autorisation, auquel cas le Client reste tenu de renvoyer le produit à l’adresse pertinente qui lui sera communiquée.

6. Frais de retour

Sauf erreur imputable au Vendeur, produit non conforme, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour demeurent à la charge du Client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur du Vendeur ou d’un défaut avéré du produit, le Vendeur pourra, selon le cas :

• fournir une étiquette de retour ;
• rembourser tout ou partie des frais de retour raisonnablement engagés ;
• proposer une autre solution logistique adaptée.

7. Contrôle des produits retournés

À réception, les produits retournés font l’objet d’une vérification destinée à s’assurer de leur état, de leur complétude et de la conformité de la demande.

Le Vendeur se réserve le droit de solliciter des informations ou justificatifs complémentaires avant d’accorder un remboursement complet, partiel ou un échange.

8. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou impossibilité technique.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• soit de la réception effective du produit retourné ;
• soit de la réception d’une preuve d’expédition jugée suffisante ;
• soit, lorsque la loi l’impose, de toute autre date légalement pertinente.

Le Vendeur se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition sérieuse.

9. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué, dans la mesure permise par la loi, lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

10. Échange

Sous réserve de disponibilité et d’étude du dossier, le Vendeur peut proposer un échange à la place d’un remboursement. Cette faculté demeure à sa discrétion, sauf disposition légale contraire.

11. Colis refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur

En cas de colis refusé, non réclamé dans les délais, ou retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible imputable au Client, le Vendeur pourra :

• déduire les frais logistiques effectivement supportés ;
• proposer une réexpédition aux frais du Client ;
• rembourser la commande sous déduction des frais engagés, lorsque la situation le justifie et que la loi le permet.

12. Produit endommagé ou non conforme

Le Client doit signaler au plus vite tout produit reçu endommagé, incomplet, erroné ou manifestement non conforme, en joignant toute preuve utile. Après analyse, le Vendeur proposera, selon les cas, une solution adaptée : remplacement, remboursement, avoir ou toute autre mesure conforme à ses obligations légales.