Versand
La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, l’expédition, l’acheminement et la livraison des produits commandés sur le Site.
1. Zones desservies
Le Site livre principalement en :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse ;
- Luxembourg.
- Royaume-Uni
Des livraisons peuvent également être proposées dans d’autres pays d’Europe ainsi que dans certains territoires francophones ou limitrophes, sous réserve d’éligibilité logistique au moment de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit d’ajouter, suspendre ou retirer certaines destinations en fonction des capacités de transport, contraintes réglementaires, coûts logistiques, risques d’acheminement ou restrictions locales.
2. Validation de l’adresse de livraison
Le Client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande. Toute erreur, omission, adresse incomplète, code d’accès manquant, boîte postale non admissible, numéro de téléphone incorrect ou information insuffisante susceptible d’entraîner un échec de livraison relève de la responsabilité du Client.
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition peuvent être mis à la charge du Client.
3. Délais de préparation
Sauf indication contraire, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Ce délai ne constitue pas un engagement ferme et peut être prolongé en cas de forte activité, d’opération commerciale, d’événement exceptionnel, de contrôle antifraude, de contrainte fournisseur ou de difficulté logistique indépendante de la volonté du Vendeur.
4. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison observés sont généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont purement indicatifs. Ils peuvent varier en fonction :
- du pays de destination ;
- du transporteur ;
- des périodes de l’année ;
- des formalités douanières ;
- d’événements de force majeure ;
- de perturbations du réseau de transport.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur ou à toute circonstance extérieure raisonnablement imprévisible.
5. Suivi de commande
Lorsqu’il est disponible, un numéro ou lien de suivi est transmis au Client après l’expédition. Les informations de suivi dépendent des mises à jour communiquées par les transporteurs partenaires. Le Vendeur ne garantit pas une actualisation en temps réel ou une granularité uniforme selon les destinations.
6. Livraison partielle
Pour des raisons logistiques, une commande peut exceptionnellement faire l’objet de plusieurs expéditions. Dans ce cas, le Client en sera informé dans la mesure du possible.
7. Absence, échec de livraison et colis non réclamé
Si le Client est absent lors du passage du transporteur, il lui appartient de suivre les instructions laissées par ce dernier pour convenir d’une nouvelle livraison ou retirer le colis au point de retrait indiqué.
En cas d’échec de livraison imputable au Client, ou de colis non réclamé, les frais additionnels générés peuvent être refacturés au Client, dans la mesure autorisée par la loi.
8. Douanes, taxes et frais locaux
Pour les livraisons hors du territoire où les taxes sont directement collectées au moment du paiement, des droits, taxes, frais de dédouanement ou autres coûts locaux peuvent être exigés par les autorités compétentes ou le transporteur. Sauf mention expresse contraire, ces montants restent à la charge du Client.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard, d’un blocage ou d’un surcoût découlant d’une procédure douanière.
9. Produits perdus, endommagés ou déclarés livrés
En cas de problème d’acheminement, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Selon les conclusions obtenues et les obligations légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le Vendeur peut demander au Client d’effectuer certaines vérifications préalables, notamment auprès de son voisinage, de son gardien, du point de retrait ou du transporteur local.